Meta abandona su gran centro de moderación de contenidos en Barcelona. La compañía subcontratada por el gigante americano para el filtrado de Facebook e Instagram, Telus, ha comunicado esta mañana a sus trabajadores de la Torre Glòries que a fecha 3 de abril están bajo permiso retribuido y no pueden acceder a las instalaciones.

La dirección europea de Telus ha confirmado a La Vanguardia esta medida, que atribuye a que sus clientes “están diversificando su presencia y trasladando sus servicios a otras ubicaciones”. En la decisión de Meta confluyen diversos factores: por un lado, la cadena de demandas laborales y salariales que han debido afrontar desde que en 2018 se instalaran (primero como CCC, posteriormente absorbida por el grupo canadiense Telus) en la ciudad. Por otro, el vuelco radical en la política de moderación anunciado por Mark Zuckerberg en enero.

Telus, la subcontrata de Meta, atribuye la medida a que sus clientes “están diversificando su presencia y trasladando sus servicios a otras ubicaciones" 

A las continuas bajas por los efectos mentales causados por los contenidos que debían moderar se sumó más recientemente un conflicto por el desequilibrio salarial que existía entre los moderadores de contenidos en español y en lenguas menos habladas, como las del norte de Europa. Una sentencia dio la razón a los trabajadores que operaban en español y que reclamaron igualdad salarial. En una sentencia reciente, un juez de Barcelona estimó que las empresas de moderación de contenido son responsables de las secuelas mentales que padecen sus empleados. La denuncia fue presentada por un extrabajador que está bajo tratamiento psiquiátrico desde hace cinco años a resultas de su trabajo revisando contenido atroz en Facebook e Instagram. El juez le dio la razón y consideró que sus patologías eran un accidente de trabajo y no una enfermedad común, como alegaba CCC.

En el documento que se ha ofrecido firmar a los trabajadores en la mañana de este jueves se argumenta que con fecha 1 de abril de 2025 “le ha sido notificado a la empresa la decisión del cliente de prescindir de los servicios de CCC para la actividad de revisión de contenido desde Barcelona”.

Confluyen diversos factores: una cadena de demandas laborales y salariales, y también un vuelco en la política de moderación de Meta

La empresa comunica que “debido a la confidencialidad y seguridad de las operaciones de nuestro cliente, y por requerimiento de éste, las plataformas de revisión de contenidos han quedado cerradas desde el día 3 de abril de 2025 a las 12 horas”. La medida afecta a los trabajadores que sitúa en “las operaciones de primera línea del cliente (Tales como moderador de contenido), y aquellos puestos que proporcionen apoyo a estas operaciones, en la medida en que no existirá trabajo efectivo, desde la citada fecha, pasarán a disfrutar, de un permiso retribuido hasta la finalización del periodo de negociaciones, que se prevé iniciar con el comité de empresa en las próximas semanas”. Los trabajadores han sido impelidos a la entrega de los equipos y las llaves de los armarios de uso personal. Fuentes de Telus aseguran que el centro de trabajo en Barcelona seguirá operativo en otros proyectos que ya están en marcha y que cuentan con otros clientes.

Decenas de trabajadores se han concentrado en los alrededores del centro de trabajo.

La Vanguardia desveló en febrero de 2023 la epidemia de enfermedades mentales que aquejaba a la plantilla de esta compañía, a consecuencia de la dureza de los vídeos y fotografías que debían eliminar antes de que fueran publicados en las redes. Alrededor de 400 trabajadores estaban de baja en aquel momento, en buena parte, aquejados de estrés postraumático, ansiedad y otras patologías derivadas del impacto del filtrado.

En este sentido, fuentes de Telus defienden que la compañía ha hecho un esfuerzo en la atención al bienestar de sus empleados, tal como demuestra que la tasa de absentismo se sitúa hoy en el 11,5%, casi seis puntos porcentuales por debajo del 17,2% registrado en Catalunya en el sector de los contact centers, en el que se integra Telus.