VTR (now merged with Claro) will compensate 29,606 customers for service disruptions in August 2024 due to a weather event. The total compensation amounts to $46,554,778 Chilean pesos, averaging $1,572 per customer.
The agreement covers customers who filed complaints with Sernac, Subtel, or VTR through any channel (web, in-person, or call center). It also includes those residing in the same block as a complainant.
The agreement has been submitted to the 6th Civil Court of Santiago for approval.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llegó a un acuerdo con VTR (hoy fusionada con Claro), como parte de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para convenir compensaciones a los clientes que se vieron afectados por las interrupciones en el servicio tras el sistema frontal que afectó a la zona centro-sur del país en agosto del año pasado.
El acuerdo -que fue presentado a la justicia para que sea visado- beneficiará a 29.606 consumidores, y considera compensaciones y/o restituciones por un total de $ 46.554.778; es decir, $ 1.572 por cliente, en promedio.
Según documentos ingresados por el Sernac al 6º Juzgado Civil de Santiago, el pacto beneficiará a todos aquellos consumidores de VTR que hayan realizado un reclamo ante el Sernac, Subtel o la propia empresa, a través de cualquier canal: web, presencial o call center.
Además, según el acuerdo, dentro del universo a compensar, también están aquellos clientes de VTR que, a la fecha de los cortes de luz de agosto de 2024, hayan residido en la misma manzana domiciliaria de un reclamante.
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