Op gamepoint bij de stand 4-4 in de eerste set sloeg Kartal de bal duidelijk uit, maar de „call” bleef uit. De umpire liet het punt opnieuw spelen, waarna Pavlyuchenkova haar service verloor.

De organisatie gaf later aan dat het systeem door een „menselijke fout” één game niet had gewerkt. „Wij hebben nog steeds alle vertrouwen in de nauwkeurigheid van de technologie voor het volgen van de bal”, aldus een verklaring van de organisatie, die aangaf dat ze de nodige wijzigingen hadden doorgevoerd in het proces.

Pavlyuchenkova won de partij uiteindelijk met 7-6 (3) 6-4. „We waren aan het wachten op een beslissing toen het systeem niet bleek te werken. Ik dacht dat ze zouden zeggen dat de bal in of uit was geweest, maar ze wilden dat we het punt overspeelden. Het was lastig, omdat het een cruciaal moment in de partij was”, keek de Russische terug. „Ik dacht dat de umpire het initiatief kon nemen, daarom zit hij in die stoel.”

De Britse Emma Raducanu gaf eerder aan dat het systeem fouten had gemaakt tijdens haar verloren wedstrijd tegen Aryna Sabalenka. Haar landgenoot Jack Draper dacht eveneens dat het systeem niet 100 procent nauwkeurig was. Volgens de Zwitserse Belinda Bencic is het systeem een onderwerp van gesprek in de kleedkamer.