আপনার জিজ্ঞাসা, আমাদের উত্তর

১. প্রশ্ন: কীভাবে আমি প্রথম আলো ই-পেপার পড়ব?

উত্তর: আপনি https://epaper.prothomalo.com এই ওয়েবসাইটে গিয়ে নিবন্ধন করে যেকোনো ডিভাইসে (ডেস্কটপ, ল্যাপটপ বা মুঠোফোন) ই-পেপার পড়তে পারবেন।

২. প্রশ্ন: নিবন্ধন করা কি বাধ্যতামূলক?

উত্তর: বিনা মূল্যের পাঠক এবং প্রিমিয়াম গ্রাহক—উভয়ের জন্যই নিবন্ধন বাধ্যতামূলক।

৩. প্রশ্ন: ই-পেপার কি বিনা মূল্যে পাওয়া যায়?

উত্তর: বিজ্ঞাপনসহ শুধু প্রতিদিনের ই-পেপার বিনা মূল্যে পড়া যাবে। যদি বিজ্ঞাপনবিহীন ই–পেপার পড়তে চান, তাহলে আপনাকে নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থের বিনিময়ে গ্রাহক হতে হবে।

৪. প্রশ্ন: প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশনের সুবিধা কী কী?

উত্তর: বিজ্ঞাপনবিহীন পত্রিকা পড়তে পারবেন। সঙ্গে পাবেন ২০০৯ সাল থেকে আর্কাইভ/পুরোনো পত্রিকা পড়ার সুবিধা।

৫. প্রশ্ন: পুরোনো পত্রিকা কীভাবে পাব?

উত্তর:আর্কাইভ/পুরোনো পত্রিকা পড়তে হলে আপনাকে যেকোনো প্যাকেজ সাবস্ক্রাইব করতে হবে। প্রতিদিনের ফ্রি ই–পেপারের ক্ষেত্রে এই সুবিধা প্রযোজ্য নয়।

৬. প্রশ্ন: আমি কি ই-পেপার সাবস্ক্রিপশনের সঙ্গে একাধিক ই-ম্যাগাজিন সাবস্ক্রিপশন নিতে পারি?

উত্তর: হ্যাঁ। আপনি সাবস্ক্রিপশন ফি পরিশোধ করে ই-পেপারের সঙ্গে একাধিক ই-ম্যাগাজিন সাবস্ক্রিপশন নিতে পারবেন। এতে ডিসকাউন্টের মাধ্যমে কম খরচে ই-পেপার এবং ই-ম্যাগাজিন পড়ার সুবিধা পাবেন।

৭. প্রশ্ন: আমি কি সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারব?

উত্তর:না। সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ চলাকালে বাতিল করতে পারবেন না।

৮. প্রশ্ন: আমার বর্তমান সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ চলাকালীন নতুন সাবস্ক্রিপশন/অফার নিলে পুরোনো সাবস্ক্রিপনের মেয়াদ কি বাতিল হয়ে যাবে?

উত্তর: না। আপনার বর্তমান সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদের সঙ্গে নতুন সাবস্ক্রিপশন/অফারের মেয়াদ যুক্ত হবে।

৯. প্রশ্ন: আমার সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন করা হবে?

উত্তর: না। সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হওয়ার পর আপনাকে নতুন করে সাবস্ক্রাইব করতে হবে।

১০. প্রশ্ন: ই–পেপার সাবস্ক্রিপশন নিলে কি ই–ম্যাগাজিন ফ্রি পড়া যাবে?

উত্তর: না। ই–ম্যাগাজিন পড়তে হলে আপনাকে আলাদা করে সাবস্ক্রিপশন নিতে হবে।

১১. প্রশ্ন: কীভাবে সাবস্ক্রিপশনের পেমেন্ট করা যাবে?

উত্তর: আপনার পছন্দের সাবস্ক্রিপশন নির্বাচন করে মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, রকেট, নগদ ইত্যাদি), গ্রামীণফোন মোবাইল ব্যালেন্স, ভিসা ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড অথবা মাস্টারকার্ডের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় অর্থ পরিশোধ করতে পারবেন।

১২. প্রশ্ন: আমি কি নগদ অর্থ প্রদান করতে পারি?

উত্তর: না। এ ব্যাপারে আমাদের গ্রাহকসেবার ফোন নম্বরে (+8801708–411997, সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত) যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা নিতে পারেন।

১৩. প্রশ্ন: সাবস্ক্রিপশন কেনার পরে আমার ই-পেপার বা ই-ম্যাগাজিন পেতে কতক্ষণ লাগবে?

উত্তর: অনলাইনে অর্থ প্রদান করার পর তাৎক্ষণিকভাবে ওয়েবসাইটে লগইন করে ই-পেপার বা ই-ম্যাগাজিন পড়তে পারবেন।

১৪. প্রশ্ন: ই-পেপার বা ই-ম্যাগাজিন কি মুদ্রিত কাগজের সঠিক প্রতিরূপ?

উত্তর: হ্যাঁ। ছাপা কাগজের হুবহু প্রতিচ্ছবি। তবে বর্তমান ই-পেপারে নতুন সুবিধা অনুযায়ী আপনি চাইলে আর্টিকেল এবং ইমেজ—উভয় ভিউতেই পড়তে পারবেন।

১৫. প্রশ্ন: মাঝে মাঝে পেমেন্ট করার সময় কার্ড প্রত্যাখিত হয়। ফলে পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা সম্ভব হয় না। এমন অবস্থায় করণীয় কী?

উত্তর: সেক্ষেত্রে অন্য প্রতিষ্ঠানের ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড ব্যবহার করুন। তাতেও সমাধান না হলে অনুগ্রহ করে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকে যোগাযোগ করুন অথবা অথবা আমাদের হেল্পলাইনে কল করে সহযোগিতা নিন।

১৬. প্রশ্ন: আমি কি আমার নিবন্ধিত ই-মেইলে প্রতিদিন ই-পেপারের কপি পাব?

উত্তর: না। ই-মেইলে কোনো ই-পেপার পাঠানো হয় না। আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল আইডি ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করে প্রতিদিন ই-পেপার পড়তে হবে।

১৭. প্রশ্ন: প্রথম আলো ই-পেপারের গ্রাহক হওয়ার সুবিধা কী কী?

• উত্তর: ক) টেক্সট ভিউ ও ইমেজ ভিউতে ছাপা পত্রিকার হুবহু কপি পড়তে পারবেন।
• খ) ২০০৯ সাল থেকে প্রকাশিত সব পত্রিকা পড়ার সুবিধা।
• গ) ৮টি সংস্করণে আঞ্চলিক সব খবর পাবেন।
• ঘ) একের অধিক প্যাকেজ নিলে বেশি ডিসকাউন্ট উপভোগের সুযোগ।
• ঙ) পছন্দের সংবাদটি ডাউনলোড করে অফলাইনে পড়ার সুবিধা। (ই–ম্যাগাজিনের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়।)

১৮. প্রশ্ন: আমার সাবস্ক্রিপশনের পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে নাকি গৃহীত হয়েছে, তা কীভাবে জানব?

উত্তর: সাবস্ক্রিপশন সক্রিয়করণের জন্য আপনি প্রথম আলো ই-পেপার থেকে একটি নিশ্চিতকরণ ই-মেইল পাবেন।

১৯: প্রশ্ন: পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কী করব?

উত্তর: কোনো কারণে আপনি পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে ই-পেপার হোম পেজে লগইন বাটনে ক্লিক করে 'Forgot Password' -এ ক্লিক করলে একটি সাবমেনু পাবেন। সেখানে আপনার ই-মেইল আইডি লিখে 'Continue' বাটনে ক্লিক করলে আপনার ই-মেইলে একটি লিংক পাবেন । সেখানে থেকে 'RESET YOUR PASSWORD' বাটনে ক্লিক করলে একটি সাবমেনু পাবেন। সেখানে 'New password' ও 'Confirm password' দিয়ে save করলে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন হয়ে যাবে। সেটি দিয়ে আপনি আবার ই-পেপারে লগইন করতে পারবেন।

প্রশ্ন: ২০. এ ব্যাপারে আরও কিছু জানার থাকলে কীভাবে যোগাযোগ করব?

উত্তর: প্রথম আলো ই–পেপারসংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে (+8801708–411997, সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত) ফোন করতে পারেন। অথবা ই-মেইল করতে পারেন [email protected] এই ঠিকানায়।